Prosilio.
Book 30 min gratisFind dit modul
Modul 05 · Fase 1 · 1 dag · online, hold eller 1:1

Kundeservice og kundesucces

Alt det, der sker efter købet, kører af sig selv: svar på henvendelser, velkomst og påmindelser, evaluering, anmeldelser på Trustpilot og Google, testimonials og genkøb. Det er den samme motor, Sprogakademiet kører på.

BehandlerenWebshop-ejerenHåndværksmesterenKonsulenten

Om modulet

Modulet handler om alt det, der sker, efter kunden har købt. På en dag bygger vi en indbakke, hvor agenten sorterer henvendelser og skriver svaret i din tone, så du kun skal læse og sende. Rundt om den bygger vi velkomst, påmindelser, evaluering og opfølgning.

Glade kunder bliver bedt om en anmeldelse på Trustpilot eller Google og et citat til din hjemmeside. De utilfredse bliver fanget tidligt og får en personlig opringning. Det er den samme motor, Sprogakademiet kører kundeservice på.

Til dig, der

  • +Indbakken fylder mere end kunderne.
  • +Du får for få anmeldelser, selvom kunderne er glade.
  • +Du svarer på de samme spørgsmål hver uge.
  • –Du har under ti henvendelser om ugen. Så giver andre moduler dig mere.

Det lærer du

  • Bygge en vidensbase, som agenten svarer ud fra
  • Sætte en indbakke-agent op, der sorterer, opretter sager og skriver udkast
  • Lave velkomst, påmindelser og opfølgning, der kører af sig selv
  • Måle tilfredshed med NPS og fange de utilfredse tidligt
  • Samle anmeldelser og testimonials, du må bruge i din markedsføring

Det bygger du i modulet

01

Vidensbase og indbakke-agent

Agenten sorterer henvendelser, opretter en sag i CRM'et og skriver svaret i din tone. Du læser og sender.

02

Velkomst og påmindelser

Kunden ved, hvad der sker, og møder forberedt op. Færre udeblivelser.

03

Booking, afbud og ordrestatus

De største tidsrøvere kører som faste flows.

04

Evaluering med NPS

Du ved, hvad kunderne synes, mens det er friskt, og fanger utilfredshed tidligt.

05

Opfølgning efter svaret

De glade bliver bedt om en testimonial, de utilfredse får en personlig opringning.

06

Anmeldelser på Trustpilot og Google

Alle kunder bliver inviteret efter hver leverance, så anmeldelserne kommer løbende.

07

Testimonials og genkøb

Citater med samtykke klar til annoncer og hjemmeside, og et relevant tilbud, mens oplevelsen er god.

08

Månedlig opsamling

Feedback, anmeldelser og svartider samlet, så du forbedrer på data.

Program

1 dag
Dine henvendelser

Hvad kunderne spørger om, og hvad der tager tid.

Vidensbase

Svar, regler og tone samlet, så agenten svarer rigtigt.

Indbakke-agent

Sortering, sag i CRM'et og svarudkast i din tone.

Frokost
Velkomst, påmindelser og booking

Færre udeblivelser og færre spørgsmål.

Evaluering og anmeldelser

NPS, Trustpilot, Google og testimonials med samtykke.

Genkøb og månedlig opsamling

Det rigtige tilbud på det rigtige tidspunkt.

Slut

Programmet gælder hold og 1:1. Tiderne er vejledende, og en til en lægger vi dem efter dig. Online følger samme rækkefølge i korte kapitler.

Det får du med hjem

  • En indbakke-agent, der skriver svarudkast i din tone
  • Velkomst og påmindelser til nye kunder
  • Evaluering, der kører efter hver leverance
  • Et flow, der beder om anmeldelser og citater
  • En månedlig opsamling af feedback og svartider

Systemet kører i din egen virksomhed, i dine egne konti, og du har selv bygget det, så du kan rette det. Alt, der sendes ud af huset, venter på din godkendelse, indtil du beslutter andet. Tager du modulet på hold eller 1:1, har du en online spørgetime i ugen efter.

Det skal du have klar

  • Byg dit fundament i Claude
  • Din mail i Gmail eller Microsoft 365 og adgang til dit CRM
  • En profil på Trustpilot og Google
  • De 20 spørgsmål, du oftest får, med dine svar

Tre måder at tage modulet

Indholdet er det samme. Forskellen er, hvor meget hjælp du får, og hvor tæt det kommer på din egen opsætning. Priserne er inkl. moms.

Online
2.000 kr.
Sådan foregår det
Video trin for trin, med workflows, prompts og skabeloner til download.
Hvem bygger
Dig, i dit eget tempo.
Hjælp bagefter
Har du brug for hjælp, køber du coachingtimer.
Start
Når modulet åbner. Skriv dig op.
Åbent hold
5.000 kr.
Sådan foregår det
1 dag med 6 til 8 andre selvstændige, online eller i København.
Hvem bygger
Dig, på din egen forretning, efter en fælles skabelon.
Hjælp bagefter
Fælles spørgetime i ugen efter.
Start
Ved næste holdstart.
1:1 med Leon
10.000 kr.
Sådan foregår det
1 dag en til en med Leon, online eller i København.
Hvem bygger
Dig, med Leon ved siden af, på dit eget setup, til det kører.
Hjælp bagefter
Online spørgetime i ugen efter.
Start
Når det passer dig.

Underviseren

Leon Voss

Leon driver Sprogakademiet ApS, hvor agenter står for fakturaer, bogføring, kundeservice og salgsopfølgning. Han har over 10 års erfaring med salg, bl.a. som salgsdirektør i Atea, og en bachelor i innovation og entrepreneurship. Han underviser selv på alle hold og forløb en til en, og han står bag online-modulerne.

Spørgsmål om modulet

Svarer agenten selv kunderne?

Den skriver svaret, og du sender det. Når du stoler på den, kan du lade den sende de enkle svar selv. Det bestemmer du.

Må jeg bede om anmeldelser automatisk?

Ja, så længe du spørger alle kunder, også dem, der var mindre tilfredse. Det bygger vi efter reglerne for anmeldelser.

Virker det, hvis jeg ikke har et CRM?

Agenten skal have et sted at lægge sagerne. Har du ikke et CRM, sætter vi et simpelt op.

Book 30 minutter · gratis · uforpligtende

Er det her det rigtige modul for dig?

Tag en halv time med os, før du vælger. Vi kigger på din drift og siger ærligt, om modulet passer, eller om du skal starte et andet sted. Gratis og uforpligtende.

01

Du udfylder formularen

To minutter. Jo mere konkret, jo bedre samtale.

02

Vi skriver inden for en arbejdsdag

Med to forslag til tidspunkter. Online over video.

03

Du får et klart svar

Hvilken vej der giver mening, hvad det koster, og hvad du kan gøre selv.

Næste moduler

Byg videre herfra.

Alle moduler